CONDICIONES GENERALES

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros derechos como empresa.

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.mobiliariodeocasion.com”. Según la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos: Mobiliario de Ocasion 2018 S.L CIF: B88086830. Inscrita en el Reg. Merc. de Madrid, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

Para poder prestar el servicio, el usuario deberá registrarse en nuestro sitio web. Sus datos serán almacenados de forma automatizada en servidores de bases de datos alojados en España. Dicha información se tratará de modo totalmente confidencial para uso administrativo y operativo.

1. PRECIO

Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA. El IVA aplicado es el vigente en cada momento en España. En nuestros presupuestos viene el detalle de los importes con y sin IVA

Tenemos descuentos para clientes profesionales. Para confirmar el descuento por cantidad te pedimos que contactes con nosotros para estudiar tu caso y poder ofrecerte las mejores condiciones de compra.

Inicialmente, el precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Las reservas de productos en stock son válidas durante 2 meses máximo. Pasado ese plazo, la reserva se anulará y el cliente perderá cualquier paga y señal depositada, en su totalidad. 

2. ENTREGAS

La mayoría de nuestros pedidos se entregan en territorio nacional dentro la península. Bajo envío y confirmación del presupuesto. En comunidad de Madrid y zonas periféricas de forma totalmente gratuita. 

Por nuestro gran flujo de trabajo podemos garantizar que no CARGAMOS los precios Portes GRATIS en la comunidad de Madrid y zonas periféricas.

No hacemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, salvo acuerdo o condiciones pactadas previamente.

Te los entregamos donde tú digas, y si por lo que sea no te encuentras, te llamamos para coordinar de nuevo la entrega. Por cierto, si te pasas el día en el trabajo, quizás sea buena idea indicar cuando hagas el pedido que te lo entreguen en tu lugar de trabajo. Recuerda que el envío es puerta a puerta, la agencia no te lo sube a casa, lo deja en la entrada del edificio o portal de la finca.

Los plazos de entrega se especifican en nuestro sitio web (O MEDIANTE PRESUPUESTO CONFIRMADO), en la ficha de cada producto. Si elige pago por transferencia bancaria, debe añadir 3 - 5 días más al plazo de entrega indicado. Comienza desde recibe el pago y emisión de la factura correspondiente al pedido.

Para productos voluminosos, como sofás o mesas grandes, es imprescindible tomar medidas de escaleras, ascensor y puertas de acceso para asegurar que no hay problemas para entrar los productos en casa. Mobiliario de Ocasion no se hace responsable de los problemas surgidos en ese caso.

El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de email donde el transportista pueda localizarlo/a para concertar el momento de la entrega.

Los paquetes serán devueltos a nuestro almacén si el transportista no logra contactar con el cliente por teléfono o email durante 3 días seguidos. Si el cliente expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.

El cliente tiene la obligación de indicar cualquier detalle importante para la entrega. Cualquier gasto adicional por dificultades de acceso a la dirección de entrega, correrá a cargo del cliente. 

Cuando recibimos tu pedido lo gestionamos inmediatamente y la agencia te llamará previamente para coordinar la entrega. Recibes un email de confirmación cuando tu pedido esté en proceso de preparación y otro cuando se haya enviado.

3. FORMAS DE PAGO

3.1 Pago mediante tarjeta bancaria

Tarjetas compatibles: VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.

NOTA: Mobiliario de Ocasion, no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones de seguridad y privacidad, en este método de pago, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Popular, sin que ello tenga transcendencia alguna para el cliente. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. 

3.2 Pago mediante transferencia

Para pagos mediante transferencia, en pedidos especiales o de reserva de artículos que no están en stock, el cliente debe abonar el 50% del importe de la factura proforma al realizar el pedido, y el 50% antes de que realicemos el envío. Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido y nombre/apellidos para poder identificarlo y evitar errores.

NOTA: Los pedidos vinculados con estos métodos de pago que no se abonen en la cuenta de 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. Los datos almacenados en el sistema interno de la empresa, serán borrados de nuestra base de datos.

Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

 Mobiliario de Ocasion se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo

4. DISPONIBILIDAD

Tenemos nuestro propio stock, por lo que no vas a tener que esperar mucho tiempo para recibir el artículo comprado. En cualquier caso, en artículos puntuales tenemos acuerdos con partners para la gestión de su catálogo. En este caso, puede demorarse un poco más el envío. Nuestro compromiso es gestionar tu pedido lo más rápido posible y tenerte informado si surge cualquier problema.

5. MODIFICACION Y ANULACIÓN DE PEDIDOS

Puedes modificar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no haya pasado a ser preparado en nuestros almacenes. Si el pedido ya ha pasado a nuestros almacenes, cualquier modificación solicitada será tratada como una devolución y el cliente deberá abonar los portes correspondientes.

Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se admiten devoluciones de pedidos sin incidencias justificadas. Ver LAS GARANTIAS de productos descritos abajo.

Sólo tienes que contactarnos mediante este formulario indicando la información que deseas modificar.

Para cancelar tu pedido, tienes que ponerte en contacto con nosotros desde el formulario de contacto. Que será atendido en horario laborable. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable de lunes a viernes (9:00h-18:00h Central Europe Time) se tramitará en el siguiente día laborable hábil.

6. GARANTÍA DE PRODUCTO

Todos los productos tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de factura, sólo para defectos de fabricación.

NOTA: Los productos que utilizamos son maderas vivas para la fabricación de las mesas, asientos, respaldos, … Para conseguir los efectos de envejecidos y mates, el uso de poca carga con el paso del tiempo pueden sufrir leves alteraciones en uniones y en la forma del producto.

La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo tantas veces como sea necesario sin ningún coste, pero nunca se devuelve la totalidad del importe pagado.

Si ha detectado que el producto difiere de lo que usted ha solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web o si ve que en la entrega de productos FALTA algún producto en el envío.  El cliente tiene el plazo de 72 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia. Por favor abre todas las cajas con mucho cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.
NOTA: Es MUY recomendable que observe si tienen algún golpe o deterioro en el embalaje y además de anotarlo que escriba en el albarán de entrega. También si pospone el quitar todo el embalaje en ese preciso momento escriba "PENDIENTE DE REVISIÓN". Así se podrá determinar mejor la causalidad de la incidencia, que pudiera haber y le exime/libera de cualquier responsabilidad del daño.

Procedimiento:

         1) Remitir por email a contacto@mobiliariodeocasion.com una descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido. 

          2) Fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

7. DEVOLUCIONES

El derecho de desistimiento termina en 7 días después de su entrega, y no será aplicable a los pedidos que se refieran a:

       1. Productos confeccionados, caracterizados o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.

       2. No se aceptarán devoluciones para aquellos artículos dañados por mal uso de los mismos.

       3. Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor. 

       4. Productos, adquiridos por demanda y bajo petición expresa del cliente.

       5. En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

NOTA: Si algún producto requiere montaje, consúltenos para poder ayudarle. Le enviaremos instrucciones de apoyo para ayudarle a montarlo. Si procede a su devolución sin consultarnos y vemos que tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted deberá asumir los costes de envío y devolución.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. 

El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

Para desistir tu pedido, tienes que ponerte en contacto con nosotros desde el formulario de contacto. Que será atendido en horario laborable. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable de lunes a viernes (9:00h-18:00h Central Europe Time) se tramitará en el siguiente día laborable hábil.